暑期快递服务乱象丛生 谁动了我的快递？
作者：四吉运输 更新时间：2014-03-08 14:10:51
7月初，北京各大高校的毕业季结束。可直到现在，个别毕业生仍然没收到从学校寄回家乡的行李，手里的快递单号也查无结果；还有毕业生称，寄出的行李被物流公司层层转包，实际收费也比寄件时定好的费用多出几十元。仅在中国人民大学，这种事件便发生多起。 2013年1月，《快递市场管理办法》出台，第27条规定，经营快递业务企业不得冒用他人名称、商标标识和企业标识，扰乱市场经营秩序，违反此项规定者由有关部门依法处理。 现象1 “送货上门”成空谈？ 投诉 在毕业季，多家快递公司业务员到毕业生宿舍楼下设点揽件。在毕业生最为集中的品园宿舍区，聚集了中通、校园100、顺丰、韵达、天地华宇等快递公司，费用以称重计价，省份不同每公斤单价不一，韵达和天地华宇等公司均规定20kg起送，不足20kg按20kg计价。 李怀瑾是财政金融学院毕业生，家乡在四川绵阳市盐亭县，家住七层，6月28日，她通过天地华宇往家乡寄回一个箱子。选择快递公司时她很谨慎，既要确认快件能送达县城，又希望能享受送货上门的服务。寄送前，业务员许诺4天后送货上门，还说“即使花高价雇人也会给你搬上楼”。 7月2日，李怀瑾查到快件已抵达绵阳市。天地华宇的工作人员来电，说李怀瑾家所在县城距绵阳市超过15公里，公司不负责继续运送。他们给李怀瑾两个选择：要么自己到绵阳取件，要么请另一家快递公司过来把行李取走，运费自理。截至昨日，李怀瑾的行李仍未送至家乡盐亭县。 核实 接到李怀瑾的投诉后，天地华宇负责海淀区大学生行李快递业务的经理田利军称，李怀瑾忽视了他们在称重现场张贴的“不负责送货上门”的告示牌，并申明在场揽件的业务员是天地华宇雇用的校园“临时工”，公司在培训时已告知临时工不能做出类似承诺，所以现在不能兑现临时工“送货上门”的承诺。 记者拨通田经理口中“临时工”的电话，听到关于“临时工”的询问时，对方并未回答，只说会和田利军沟通。 现象2 快递订单信息空白 投诉 毕业生龚喜谜缘，6月29日选择宿舍楼下的中国邮政EMS往家乡湖南娄底寄行李。邮寄时，他看到了有EMS标志的工作棚和工作服。直到7月5日也没得到关于邮件的任何消息。他通过邮政客服电话11185查询，却得知手中订单号对应的订单信息为空白。 6月29日，毕业生康锡恩的行李箱也交给了这家EMS，通过电话查询了这份快递单，中国邮政客服人员告知，康锡恩的单号EX3969466**CS没有投递记录。客服人员说，从单号特征能看出，揽件人并非中国邮政系统，因为当前中国邮政的单号是13位纯数字，像康锡恩手中的这种以夹杂英文字母的旧单已在今年年初弃用。直到7月11日，康锡恩才领到行李。 6月26日，毕业生孙伯澍也通过这家EMS快递公司往乌鲁木齐寄行李，孙伯澍说，工作人员给他开出的快递单上显示的公司名称变成了“京急通达”，电脑查询单号显示为单号空白。 核实 负责人大快递业务的中国邮政双榆树分部员工张先生说，今年毕业季中国邮政未在人大校内设点。很可能是某些人买了中国邮政过期的单据，打着EMS的旗号收揽业务。 京急通达物流公司亦表示，并未在人大设点收件。京急通达公司执行经理秦岭说：“孙伯澍同学手中的快递单是伪造单据，上面没有京急通达的公章。”秦岭说，公司已报警，因孙伯澍快件收到并未构成实际损失，警方未予正式立案，但已记录在案并承诺调查。 现象3 层层转包加收费 投诉 6月19日，毕业生何林璘通过宿舍楼前的韵达快递寄出两箱行李，目的地是河南省周口市郸城县。6月22日，何林璘母亲被电话告知她有一件郑州“何玉香”发来的快递，请她带有效证件和30元钱到长通物流提货。 何林璘寄出行李时，韵达出具的物流单上并无单号。业务员当时对她解释：“物流运输都没单号，寄件人没法查询寄送的东西到底走到哪里了。但只要快件到了，就一定会通知收件人来取。” 何母赶到长通物流，发现寄件人署名“何玉香”的包裹正是女儿何林璘发自北京的行李箱。长通物流另收了何母30元费用。这一项收费令何林璘愤怒——当初寄件时，已谈好80元费用送抵郸城县，对方从未提及货到再多缴费之事。 核实 长通公司和义成物流人员均表示，对于何林璘在北京是否付款、付过多少一无所知，只能按照“上家”的快递单收取费用。 韵达快递总公司接线员的答复是“韵达公司只做快递，快递单条形码下方一定会有单号，这种情况可能是网点私自转包物流的行为”。 人民大学韵达分部一位李姓工作人员解释，如果当事人选择的是较便宜的物流业务，韵达会把行李交给其他的签约物流公司运送，义成物流就是韵达河南区域的承运方。至于多收取的30元，李先生说这是工作失误，义成在和“下家”长通物流合作时，可能错误地勾选了单据上“仓储费”或“保管费”的项目。他在接到何林璘投诉之后已经向后面两家公司要回了这30元钱，并希望何林璘同学能去领取。
